C.H. Robinson Perluas AI Agent ke Laut, Udara, dan Kepabeanan

C.H. Robinson mengumumkan pada 10 November perluasan sistem AI agent-nya dari sektor trucking ke ocean freight, air freight, dan customs brokerage di Amerika Serikat. Berdasarkan angka yang diklaim perusahaan, waktu pembuatan quote untuk pengiriman laut dan udara turun dari satu sampai tiga hari menjadi dua sampai tiga menit, dengan tercatat lebih dari 80.000 quote untuk 3.600 pelanggan. Waktu proses customs turun 23 persen berkat agen yang memecah, mengklasifikasi, dan mengekstraksi data kiriman sekaligus memeriksa kelengkapan lebih dari 50 jenis dokumen.

Hasil tersebut memperlihatkan bahwa kombinasi otomasi dokumen dan AI agent mampu menghasilkan imbal hasil yang terukur di industri freight forwarding. Standar kecepatan respons quotation di sektor ini pun ikut terangkat: forwarder yang belum memiliki otomasi serupa berisiko kehilangan win rate karena pelanggan semakin mengharapkan jawaban cepat.

Sebelum memperluas ke moda baru, C.H. Robinson — salah satu penyedia logistik pihak ketiga terbesar di dunia — telah lebih dulu menjalankan AI agent pada operasi trucking-nya.