Adopsi AI Perbankan Indonesia Peringkat Keempat ASEAN, di Bawah Singapura, Malaysia dan Thailand
Studi Twimbit atas 45 bank ASEAN menempatkan Indonesia di skor 3,82 dari 5, dengan bank digital mengadopsi AI lebih cepat dari rekan konvensionalnya.
Perbankan Indonesia menempati peringkat keempat ASEAN dalam adopsi AI dengan skor indeks 3,82 dari 5, menurut laporan "State of ASEAN Banking CX 2026" dari firma riset Twimbit yang dirilis di Twimbit Banking Summit, Kuala Lumpur, 27 Oktober, dan diliput Katadata keesokan harinya. Singapura memimpin dengan 3,99, diikuti Malaysia dan Thailand.
Studi itu meneliti 45 bank di enam negara ASEAN — 28 konvensional dan 17 digital. Bank digital Indonesia, seperti Bank Jago, tercatat mengadopsi AI lebih cepat dari rekan konvensionalnya, ditopang infrastruktur cloud-ready dan use case seperti personalisasi serta layanan nasabah 24 jam. SVP Twimbit menyebut potensi AI meluas jauh melampaui layanan pelanggan: pembukaan rekening, pengelolaan dokumen perbankan, hingga persetujuan kredit.
Temuan ini menunjukkan gap implementasi yang besar di perbankan Indonesia, khususnya pada bank konvensional menengah yang lebih lambat menerapkan AI di alur kerja back-office dan perkreditan.