Northern Trust Terapkan AI Agent untuk Onboarding Klien Institusional Bersama Microsoft
Hasil yang dilaporkan vendor: pemetaan dokumen onboarding institusional dipangkas dari sekitar 2,5 minggu menjadi 3 hari, dengan 3,5% dokumen dirujuk ke tinjauan manusia.
Northern Trust, bank kustodian besar dari Amerika Serikat, mempublikasikan detail AI agent yang dibangun bersama Microsoft Frontier Company untuk memproses dokumen onboarding klien institusional baru seperti family office, dana pensiun, dan manajer aset. Menurut pengumuman tersebut, pemetaan riwayat transaksi dan arus kas klien baru lintas format ke platform internal bank, yang sebelumnya memakan waktu sekitar dua setengah minggu, kini dipangkas menjadi sekitar tiga hari.
Hasil yang dilaporkan vendor menunjukkan skor first-pass quality 96,5 persen, gabungan precision dan recall, dengan 3,5 persen dokumen sisanya dirujuk ke peninjau manusia. Bank menyebut mempertahankan manusia dalam proses sebagai keputusan desain eksplisit untuk menghindari informasi yang keliru. Rekonsiliasi rutin dijalankan sebelum go-live, dan seluruh data klien tetap berada di Northern Trust, tidak dipakai melatih model eksternal. Angka kinerja tersebut belum diaudit pihak eksternal.
Bank melaporkan 23.000 pegawai terlatih Copilot dan lebih dari 15.000 agent internal dibuat oleh staf. Northern Trust kini mengeksplorasi agent untuk produk lainnya.