Riset Temukan Bank Indonesia Tertinggal dari Singapura, Malaysia, dan Thailand dalam Adopsi AI

Studi Twimbit, "The State of ASEAN Banking CX 2026", yang diliputkan Katadata pada 26–27 Oktober, menemukan bank Indonesia tertinggal dari rekan-rekannya di Singapura, Malaysia, dan Thailand dalam adopsi AI. Bank digital murni seperti Bank Jago yang menjalankan layanan pelanggan berbasis AI selama 24 jam tergolong relatif maju, sementara bank-bank besar incumben dilaporkan tertinggal dari pesaing regionalnya.

Laporan tersebut mengidentifikasi hambatan utama bank-bank besar adalah fragmentasi data: data pelanggan dan operasional yang tersebar di banyak sistem berbeda membuat integrasi serta kesiapan "AI-ready" sulit dicapai. Temuan ini berasal dari studi yang diterbitkan vendor dan metodologinya belum ditinjau secara independen, tetapi sejalan dengan gambaran kanal digital Indonesia, di mana aplikasi sisi konsumen yang melesat bertumpu pada proses back-office yang masih padat penanganan dokumen manual.